Mercedez Eujena Minaya Alfaro non dà più sue notizie da 7 anni. La mamma, Alejandrina Mayorga, vedova Minaya, sta crescendo i due nipoti di 12 e 16 anni da sola e non sa più nulla della figlia: Mercedez era venuta in Italia 12 anni fa con un regolare permesso di soggiorno e lavorava come badante presso un’anziana signora a Milano. Dopo alcuni anni ha conosciuto Giuseppe, ed è andata a vivere con lui. Da lì sembra che la situazione sia precipitata. Poco a poco non ha più dato sue notizie alla madre e ai propri figli, a cui era molto legata. I parenti, preoccupati che le sia successo qualcosa, sono venuti diverse volte in Italia a cercare Mercedez, ma senza successo. La madre, essendo anziana e malata, timorosa di lasciare soli i due ragazzini, rivolge un disperato appello alla figlia.